📦 2. Délais de traitement

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, généralement dans un délai de :

• 24 à 48 heures pour la préparation
  
• 48 à 72 heures pour la livraison selon le transporteur
  

Les délais peuvent varier en période de forte demande.

🚚 3. Suivi transporteur

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations suivantes :

• Nom du transporteur
  
• Numéro de suivi
  
• Lien officiel permettant de suivre votre colis en temps réel
  

Les transporteurs utilisés :

• La Poste / Colissimo
  
• Chronopost
  
• DHL / DPD selon destination
  

🛑 4. Si le suivi ne fonctionne pas

Il peut y avoir un léger délai entre l’expédition et l’activation du numéro par le transporteur (souvent 6 à 12h).

Si après 24h le suivi reste inactif, contactez-nous via :

📧 support@stopinsectes.store

Ou via notre formulaire de contact.

❓ 5. Questions fréquentes sur le suivi

• Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi

Vérifiez votre dossier Spam / Courrier indésirable.

Sinon, contactez-nous : nous vous le renverrons.

• Mon colis semble bloqué

Cela arrive lors des scans intermédiaires.

Attendez 24h puis re-vérifiez le lien de suivi.

• Ma commande indique “livrée” mais je n’ai rien reçu

• Vérifiez auprès des voisins / gardien
  
• Vérifiez votre boîte aux lettres
  
• Contactez votre bureau de poste
  
  Si rien n’a été trouvé, contactez-nous immédiatement.
  

🎧 Besoin d’aide ?

Notre équipe support est disponible pour vous accompagner :

📧 support@stopinsectes.store

🕒 Réponse sous 24 à 48h