FAQ – StopInsectes Store
1. Commandes & Paiements
1.1 Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, validez votre commande, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Une confirmation vous est envoyée immédiatement par e-mail.
1.2 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro)
- Apple Pay / Google Pay
- Paiement sécurisé par Stripe
Toutes les transactions sont 100 % protégées.
1.3 Je n’ai pas reçu la confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si rien n’apparaît, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail : support@stopinsectes.store.
2. Expédition & Livraison
2.1 Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais varient entre 5 et 12 jours ouvrés, selon la destination et le volume des commandes.
2.2 Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un numéro de suivi.
Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivi de commande.
2.3 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du pays et du poids.
2.4 Ma livraison est en retard, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur.
3. Produits & Utilisation
3.1 Vos produits sont-ils efficaces contre tous les nuisibles ?
Oui. Nous proposons des solutions ciblées et testées contre :
- Punaises de lit
- Cafards & blattes
- Fourmis
- Moustiques & moucherons
- Puces & acariens
3.2 Comment choisir le bon produit ?
Utilisez la rubrique Nos solutions par nuisible ou contactez notre équipe pour être conseillé.
3.3 Les produits sont-ils dangereux pour les enfants ou animaux ?
Certains produits nécessitent précautions : éloigner enfants & animaux pendant l’application et respecter les instructions.
Chaque fiche produit détaille précisément les mesures de sécurité.
3.4 Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?
Oui, dans certains cas.
Exemple : housse + spray + piège.
Contactez-nous si vous souhaitez un protocole complet.
4. Sécurité & Précautions
4.1 Dois-je quitter la pièce après utilisation ?
Pour certains produits (fumigènes, sprays puissants), oui.
Les informations sont clairement indiquées sur l’emballage.
4.2 Dois-je protéger mes animaux ?
Oui. Retirez les animaux durant l’application et laissez la pièce s’aérer avant leur retour.
4.3 Les produits laissent-ils une odeur ?
Selon le type de traitement.
En règle générale : aération recommandée.
5. Retours & Remboursements
5.1 Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception (produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine).
5.2 Comment effectuer un retour ?
Contactez‐nous via support@stopinsectes.store. Nous vous fournirons la procédure complète.
5.3 Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 3 à 7 jours ouvrés après validation du retour.
6. Assistance & Service Client
6.1 Comment vous contacter ?
Via notre page Contact, ou par mail :
📧 support@stopinsectes.store
6.2 Vos conseils sont-ils gratuits ?
Oui, notre équipe vous aide gratuitement à identifier le nuisible et choisir la bonne solution.
6.3 Avez-vous un service WhatsApp ?
Oui. Disponibilité indiquée sur la page Contact.
7. Questions techniques fréquentes
7.1 Dois-je répéter le traitement ?
Parfois. Les infestations avancées nécessitent plusieurs passages.
7.2 Les produits abîment-ils les surfaces ?
Non, si les instructions sont respectées.
7.3 Peut-on traiter toute la maison en même temps ?
C’est possible selon les produits. Sinon, traitement pièce par pièce recommandé.
8. Prévention & entretien
8.1 Comment éviter le retour des nuisibles ?
Nettoyage régulier
Traitement préventif
Aération et entretien
Surveillance des zones à risque
8.2 Proposez-vous des solutions de prévention ?
Oui, elles sont disponibles dans chaque catégorie.